网购临期奶退款难：该如何解决？

不知道大家多久没去过超市了？

随着生活节奏的加快，越来越多的人选择通过电商平台购买日常所需。

最近，一位消费者在某电商平台的生鲜超市购买了一箱售价为30元的品牌牛奶。收货后才发现该牛奶距离保质期仅剩一个月时间。由于商品页面并未明确标注保质期信息，而消费者也难以在如此短的时间内消耗完一整箱牛奶，于是申请了退货退款。

然而，商家对消费者的退款请求一直未予回应，既没有同意退款也没有提供任何解释或沟通。无奈之下，该消费者向相关部门进行了投诉。

接到诉求后，工作人员迅速展开了调查，并积极组织双方进行调解。商家表示，由于近期业务量大，仓库管理与线上运营团队之间的信息传递出现了疏漏，导致商品详情页的保质期信息未能及时更新。

经过调查核实，相关部门认为该商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据第八条和第二十条的规定，消费者享有知悉所购商品真实情况的权利，而经营者有义务如实提供商品的详细信息。

最终，在调解过程中商家认识到自身存在的问题，并为消费者办理了全额退款，同时向消费者致以诚挚歉意。此外，商家承诺将全面优化商品信息管理流程，加强内部团队沟通协作，避免类似情况再次发生。

为了维护网络消费环境的安全与放心，特向广大经营者和消费者发出如下倡议：

致广大消费者：

1. 购买食品时，请务必仔细查看商品详情页。对于保质期等关键信息，建议主动联系商家客服进行确认。

2. 请妥善保存相关购物凭证，包括订单截图、支付记录以及与商家的沟通记录，以便日后维权使用。

3. 如遇商品问题，请及时与商家沟通协商，明确表达诉求，寻求解决方案。