整治餐饮行业"霸王条款" 保障消费者权益

在日常用餐时，许多消费者都曾经历过这样的困扰：通过扫码点餐系统选菜时，尚未完成菜品选择，系统却自动扣除了米饭费、茶水纸巾费等费用，并且这些项目往往是"默认必选"。这种看似隐蔽的收费方式，让不少人都有被"套路"的感觉。

针对这一群众反映强烈的"扫码点餐隐形消费"问题，宜春铜鼓县市场监管部门开展了专项治理行动。执法人员重点查处餐饮行业利用格式条款实施强制交易的行为，坚决打击"霸王条款"，切实维护消费者合法权益。

为实现有效监管，监管部门采取了线上线下相结合的治理模式：

线上通过官方公众号发布消费提示，帮助消费者提高维权意识；线下则组织执法人员深入餐饮企业，宣讲《消费者权益保护法》相关规定，并发放规范经营的提醒告诫书。对于检查中发现的问题，执法人员当场下达行政处罚决定书，督促相关商家立即整改。

据当地一位群众表示："过去在餐厅遇到过'茶位费''最低消费''最终解释权归经营者所有'等不合理收费项目，虽然心存不满但碍于金额较小，往往选择默默承受。此次市场监管部门的专项行动，不仅让我们意识到自身权益受到保护，更增强了依法维权的信心。"

自专项整治行动开展以来，监管部门已发放规范经营告知书50余份，下达行政处罚决定书3份。通过这些扎实举措，切实维护了消费者的知情权和选择权，营造了一个更加公平透明的餐饮消费环境。

此次监管行动充分体现了"以人民为中心"的治理理念，将看似简单的扫码点餐服务这件"小事"，作为优化消费环境的重要抓手，让消费者能够真正实现"明白消费、放心用餐"。