无声骑手的120求助

近日，在广州市白云区一家医院，一名聋哑外卖骑手李昊（化名）正在住院治疗。此前他因骨折入院的右侧腓骨和左侧肋骨恢复情况良好，现已能够下地行走。回顾自己拨打120后及时获得救助的经历，他对参与此次救援的调度团队表示由衷感谢。

时间追溯到4月18日上午9时39分，广州120中心调度员梁雯婷接到一通特殊的来电。当她例行询问是否需要救护车时，电话那头却陷入了长时间的沉默。尽管梁雯婷耐心等待并多次尝试沟通，但这通电话在持续了13秒后突然中断。

面对这种情况，梁雯婷并未放弃。根据工作流程，她立即进行了回拨，但依然无人接听。就在她准备放弃时，电话终于接通，并传来了一段人工智能语音：“你好，我是一名聋哑骑手，可以通过手机号码添加我的微信。”

听到这番话，梁雯婷迅速意识到情况的紧急性。在语音播报的间隙，她立即询问对方是否需要救护车。几秒钟后，系统再次传来回应：“是的。”随后，她进一步询问具体位置，并尝试通过发送定位链接的方式获取信息，但因调度员无法使用手机添加微信，这一方法未能成功。

这时，梁雯婷迅速向领导汇报了情况，请求支援。随后，在另一位调度员的帮助下，他们终于与李昊取得了联系。通过微信沟通得知，李昊今年33岁，身体多处受伤，尤其是右小腿疼痛难忍，疑似骨折且无法行走。

在确认救护车已经出发后，梁雯婷和同事继续与李昊保持联系，安抚他的情绪，并将相关信息及时告知随车医护人员。最终，在多方协作下，救护车于9时03分顺利到达现场，将李昊送往医院救治。

据记者了解，李昊是在当天凌晨送外卖时不慎与小车发生剐蹭摔倒受伤的。当时他以为没有大碍，便自行处理了伤口。然而随着时间推移，伤情逐渐加重，行动变得困难，最终不得不拨打120求助。由于得到及时救治，李昊无需进行手术，只需接受保守治疗即可康复。

“能够通过团队协作克服沟通障碍，成功救助这位聋哑骑手，我感到非常自豪。”梁雯婷表示，“作为调度员，每天守在电话机旁接听生命热线，无论面对多大的困难，我们都会全力以赴。因为每一个电话背后都是一条需要帮助的生命。”