架起连心桥 聚焦民生事

近日，南丰县太和镇丹阳村村民老王在接到县纪委监委信访室工作人员的反馈电话时连连称赞："真没想到处理结果反馈得这么及时，每个环节都有专人对接解释，我们心里踏实多了。"这一幕正是该县纪委监委创新推出的"双告知、双反馈"工作机制带来的积极变化。

针对基层信访工作中普遍存在的反馈不及时、沟通不畅等问题，南丰县纪委监委立足问题导向，在2023年建立了"双告知、双反馈"闭环管理机制。通过实施受理、转办"双告知"和办理进展、处理结果"双反馈"制度，让群众从对"信访件去哪儿了"的焦虑变为对"件件有回音"的安心。该县纪委监委信访室与承办部门建立了联动机制，在收到信访件后24小时内即告知受理情况，并在办理过程中每月主动反馈工作进展。案件办结后，由承办部门负责人带卷回访，确保全流程公开透明。

数据显示，今年一季度，南丰县纪委监委共接收信访举报24件，同比上升26.31%，但重复信访件数量同比下降了16.67%。"数据一升一降的背后，反映的是群众对我们的信任度显著提升。"该县纪委监委信访室负责人表示，随着'双告知、双反馈'机制的深入推进，越来越多群众愿意通过正规渠道反映问题，而闭环管理机制也有效减少了重复访和越级访现象。

在具体实践中，南丰县建立了"1+N"协同办理体系，对疑难复杂信访件实行领导包案、提级办理；同时将信访举报办理质效纳入考核评估范围，重点考核初次举报按期办结率和实名反馈满意率等关键指标。此外，该县还开发了"阳光信访"微信小程序，群众可以实时查询办理进度并上传补充材料，实现"指尖上的监督"。