"视频办"赋能基层减负增效 群众办事更便利

三亚崖州区通过创新服务模式优化基层政务服务

近年来，三亚市崖州区聚焦基层政务服务难题，在全区范围内推广"视频办"功能。这一举措有效解决了基层人力不足和数字化水平低的问题，使群众办事更加便捷高效。

快速响应 解决基层实际问题

针对基层政务服务效率低下的情况，崖州区建立了"需求收集、协同响应、功能落地"的联动机制。仅用72小时就完成了4个大社区"视频办"功能的全面开通和应用，实现了省级平台直接对接社区的工作模式。这种扁平化管理减少了基层在系统对接和数据录入方面的工作量，形成了技术支撑有力、统筹推进有序、执行高效的良性工作链条。

精准培训 提升服务专业能力

崖州区采取"沉浸式"实训方式，组织基层骨干到区政务中心进行全方位培训。通过理论教学、模拟操作和实景演练相结合的方式，参训人员掌握了视频通话、材料预审等核心功能的使用方法。培训结束后，各社区工作人员能够熟练运用各项技术，政务服务效率提升了三倍以上。

科技赋能 提高政务服务效能

"视频办"功能在基层的应用取得了显著成效：

1. 空间突破：群众无需到现场，通过海易办平台即可完成咨询和材料提交；

2. 效率提升：高频事项办理时间压缩至30分钟内，减少了群众跑动次数；

3. 服务优化：特别为老年人、残障人士等群体提供专属代办服务。

崖州区表示，下一步将继续完善"数字政务门牌"功能，通过多种渠道宣传推广"视频办"，并对效能滞后的社区加强指导支持。同时，将广泛收集企业和群众意见建议，持续优化基层政务服务。