加强家政服务人才培养体系建设

刚刚过去的"五一"假期，家庭服务平台天鹅到家北京某门店的数据显示，钟点工服务尤其受到欢迎，占到了该门店保姆订单总量的44.5%。值得关注的是，该平台新开设的社区管家店不仅为居民提供做饭、保洁、育儿嫂等传统家政服务，还新增了干洗清洁、技能培训和缝纫加工等特色项目，极大地便利了社区居民的日常生活。

从母婴护理到养老照护，从收纳整理到卫生保洁，当前，围绕"一老一小"的家政服务已经成为众多家庭的基本需求。数据显示，2023年全国家政服务业营业收入达到1.16万亿元，2024年增长至1.23万亿元。这不仅体现了家政服务在满足人民群众生活需求方面的重要性，也显示出该行业在促进就业、拉动内需等方面发挥着积极作用。

不过，我国家政服务消费的发展仍然面临供给质量和效率的双重挑战。一方面，尽管从业人员数量已突破3000万人，但有效供给仍显不足；另一方面，行业发展规范化程度不够，服务质量参差不齐，难以满足消费升级带来的多样化需求。因此，优化家政服务供给体系，提升行业整体服务水平显得尤为重要。

人才是推动家政服务业发展的关键要素。通过多渠道培养高素质的家政服务人才队伍，能够从根本上提升行业的服务水平和质量。这包括加强职业教育体系建设，支持产教融合实训基地建设，以及完善职业技能培训体系等措施。

在增量拓展方面，可以通过职业院校、行业龙头企业等多元化主体，建立家政服务人才培养机制。北京市人社局近期发布的《"北京家政"技能品牌建设工作方案》就是一个典型案例。该方案计划通过与家政龙头企业和技工院校合作，制定10个以上专项职业能力考核标准，并配套开发高质量培训教材，为家政从业人员提供标准化、规范化的技能培训。

在存量优化方面，则需要构建覆盖全职业生涯的培训体系。这包括加强岗前培训，实施"回炉"培训制度，帮助有意愿从事家政服务的人员获得高质量的职业技能提升机会。通过这些措施，可以有效提高从业者的就业能力和服务水平，促进其职业发展的可持续性。

在服务质量提升方面，重点应放在从业人员的职业道德和专业素养培养上。家政服务机构要建立健全内部管理制度，加强服务过程管控，特别是针对"月嫂""育儿嫂"等关键岗位，通过强化技能培训和素质提升，提高消费者满意度，推动整个行业向规范化、专业化方向发展。

近年来，国家出台了一系列支持政策，为家政服务业的高质量发展提供了明确指引。随着这些政策的逐步落实，凭借我国丰富的人力资源优势，优质的家政服务供给将得到进一步扩大，行业发展将迎来新的机遇期，更好地满足人民群众对高品质生活服务的需求。