定金退还难、补贴未落实 中消协发布新能源车消费投诉报告

近期发布的数据显示，我国消费市场在2025年第一季度呈现出新的特点和趋势。根据全国消协组织的统计，第一季度共处理消费者投诉46.17万件，同比增长超过三分之一，其中已解决的投诉达到26.12万件，为消费者挽回经济损失总计2.37亿元。

值得注意的是，在新能源汽车领域，随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快，部分企业在销售和服务环节中出现了不规范现象。消费者反映的主要问题包括：

首先，定金退款争议较为突出。许多消费者在支付定金后，因车辆交付延迟或配置与宣传不符等问题要求退还定金，但部分商家以"订单已锁定不可更改"为由拒绝。

其次，车型更新引发的消费者不满也逐渐增多。一些消费者在购买新车后不久，厂家便推出更高配置或更优惠的新款车型，导致部分消费者产生心理落差。

此外，补贴兑现问题也引发了较多纠纷。部分商家在宣传中承诺的政府补贴、置换补贴等优惠政策，在实际交付时未能落实到位。

针对这些问题，专家建议新能源汽车企业应加强内部管理，避免"重营销、轻履约"的短期行为。具体来说，应在销售协议中明确标注车辆配置、交付时间、退款条件等关键信息；同时，要清晰明示各类补贴政策的适用范围和申请流程，避免误导消费者。

消费市场的健康发展需要企业与消费者的共同努力。只有通过建立更加透明和规范的市场环境，才能更好地保护消费者权益，促进产业的可持续发展。