中消协披露新能源车消费纠纷典型案例：定金难退、补贴未落实

近期，中国消费者协会公布了2025年第一季度全国消协组织处理的消费投诉分析报告。

数据显示，2025年第一季度，全国消协组织共处理消费者投诉461767件，与去年同期相比增长了33.33%。其中，成功解决的投诉有261218件，为消费者挽回经济损失总计23723万元。特别值得注意的是，在此期间，因商家存在欺诈行为而获得加倍赔偿的案例共有585起，涉及金额38万元。此外，消协组织还接待了消费者的来访和咨询共计165608人次。

报告中指出，随着新能源汽车市场的竞争加剧、销售模式的转变以及产品更新速度的加快，部分企业在营销和售后服务过程中出现了不规范行为，导致消费纠纷频发。主要问题包括：

第一，定金退款争议频繁发生。许多新能源汽车厂商采用预售模式，消费者支付定金后，因车辆交付延迟、实际配置与宣传不符等原因申请退款，但商家往往以"订单已锁定不可更改"等理由拒绝退还。

第二，车型更新引发老车主不满。部分消费者在购买车辆后不久，厂家即推出配置更高、价格更低的新款车型，导致消费者的心理落差和不满情绪。

第三，补贴兑现问题引发纠纷。商家在宣传中承诺的政府补贴、置换补贴或其他优惠，在实际交付过程中未能兑现，导致消费者不满。

针对这些问题，中国消费者协会建议新能源汽车行业企业应摒弃"重营销、轻履约"的短期行为，加强合规销售和售后服务体系建设，注重与消费者的长期信任关系培养。具体来说，应在销售协议中明确标注车辆配置、交付时间、退款条件等内容；清晰说明各类补贴政策的具体内容、申请方式及截止日期，避免隐瞒限制性条款；同时，及时向消费者披露产品和服务的真实信息。

通过强化企业责任意识和提升售后服务水平，有望进一步改善新能源汽车消费市场环境，切实保护消费者合法权益。