改变一小步，幸福一大步

在合肥市高新区的社区中，一名工作人员张莉近日在例行巡查时发现浮山路干渠一侧的防护栏存在安全隐患。她通过"智慧高新"平台及时上报了这一问题。

这个改变源于当地推行的一项创新机制——"社区吹哨、部门报到"。通过这个机制，基层工作者能够快速将问题上报至相关部门，并由专业团队进行处理。

张莉的这次上报仅仅用了不到一分钟时间。她先是在发现问题后拍照上传，随后填写了详细的隐患信息。很快，这条信息就被分派给了专业的市政服务公司。

在高新区，像这样的"吹哨"事件每天都在发生。仅今年五月份，就有超过一千条来自居民和社区工作者的反馈通过平台提交并得到处理。

这种高效的响应机制背后，有一套完整的管理体系在支撑。所有上报的问题都会按照类别进行分级处理：一般问题要求一到两个工作日内解决，复杂问题则最多五个工作日内办结。特别是涉及安全隐患的问题，则要求立即响应。

为了让居民也能参与到基层治理中来，高新区还特别开发了面向公众的"随手拍"功能。居民可以通过这个渠道反映身边的问题，流程与社区工作者完全一致。

在问题解决后，还需要由网格员到现场核实确认才能完成闭环处理。这种机制不仅提高了问题解决效率，也让居民对政府服务的信任度显著提升。

通过这种创新的基层治理模式，高新区实现了从发现问题、上报处置到最终反馈的全流程管理，切实解决了群众"急难愁盼"的问题。