人工智能助力政务服务数字化转型

近年来，全国多地积极引入人工智能大模型等前沿技术，对政务服务系统进行全面升级。这些创新举措不仅显著提升了群众办事效率，缩短了信息获取时间，还实现了材料登记免填写等多项便民服务。各地政府在政务服务领域进行了多项新尝试，推动了智能化服务的快速发展。

4月28日，在福州举办的2025智能云生态大会·政务合作论坛上，中国电信副总经理唐珂详细介绍了公司在"AI+数字政务"领域的最新进展。他表示，中国电信正以科技创新为核心驱动力，全力推进人工智能与政务服务的深度融合。通过充分发挥数据价值倍增效应，推动AI技术在政务垂直领域的深度适配，并结合"量子+AI"双引擎技术，为政务民生领域筑牢安全防线。

目前，人工智能与政务服务的深度结合正在重塑政府与民众、企业之间的互动模式。这种创新不仅显著提升了服务效率，还推动了治理理念的革新，使政府决策从传统的"经验驱动"转向更科学的"数据驱动"模式。

在谈到未来规划时，唐珂指出，公司将重点围绕四大智能化升级方向：构建"云智一体"智能算网底座，支撑政务云升级；依托星辰大模型深化AI+政务应用；筑牢量子安全体系，保障政务数据安全；以AI服务矩阵赋能政务决策的精准化与全域协同。

作为城市数字化转型领域的领军企业，中国电信已在多个省市开展了丰富的实践。目前，公司已参与300多个省市政务云建设运营、100多个城市数据智能平台建设，并成功打造了200个城市安全能力池。同时，公司还在持续升级数字基础设施、算力服务、数据服务、模型服务和工具平台等方面的能力。

在行业细分场景方面，中国电信利用先进的数据和AI技术，为政务热线、智能中枢、智慧司法、防汛预警和智慧文旅等领域提供了智能化解决方案。通过"算力+平台+数据+模型+应用"的一体化服务新模式，有效助力了城市高质量发展、高效能治理和高品质生活。

在本次大会上，国家信息中心联合11家单位共同发布了"公共资源交易人工智能（AI）大模型研究应用成果"。该成果借助先进的AI算法，实现了公共资源交易全流程的智能化升级。通过实时分析历史数据与市场动态，能够精准匹配项目需求与供应商资源，显著缩短招投标周期。同时，AI全程监控交易流程，确保信息公开透明，并有效杜绝人为干预，推动我国公共资源交易全面迈入智能化时代。

大会还重磅发布了"中国电信数字政务智能体"等七大创新成果。这些成果整合了多领域的政务知识图谱，不仅能够快速响应政策咨询、业务办理等常规需求，还能高效处理复杂场景下的政务诉求。此次发布的还包括"翼治・智能中枢 2.0"、"数字司法平台+AI智能体"、"智慧水利防汛预警智能体"等多个项目，重点聚焦城市治理、司法服务、水利防汛等垂直领域，展现了人工智能技术在政务服务领域的广泛应用前景。