人工智能推动公共资源交易服务智慧升级

在全球数字化浪潮不断推进的今天，人工智能技术正以惊人的速度融入各个行业领域，深刻地改变着人们的生产生活方式和社会经济运行模式。借助强大的数据处理、分析与学习能力，人工智能为各行业带来了效率的显著提升、成本的大幅降低以及服务质量的优化升级。

近日，南通市公共资源交易平台推出了全新的智能客服系统"交易万事通"，一位代理机构工作人员在体验后表示："无论是多么专业的政策法规问题，它都能快速回答，实在是太方便了！"

作为经济活动中的重要环节，公共资源交易对于保障资源合理配置、促进市场公平竞争具有不可替代的作用。在国家持续深化"放管服"改革和优化营商环境的背景下，提升公共资源交易服务水平已成为各地政府的一项重要工作任务。

然而，由于涉及多个专业领域的知识，部分参与主体常常面临政策不熟悉、流程不清楚等问题。此前，南通市曾推出过"一号答"人工咨询服务专线，通过人工问答的形式为用户提供业务指导和解答。

随着交易量的不断增加，传统的24小时人工问答服务模式已难以满足用户随时咨询的需求。为此，当地充分挖掘热线积累的海量问答记录，深入调研并分析用户的各类需求，系统梳理出涵盖工程建设、政府采购等领域的4000余个高频问题，构建起一个全方位的知识库，为智能客服的精准服务提供了坚实的数据支撑。

南通市相关部门负责人表示，未来将继续深化"交易万事通"智能客服的功能拓展和优化升级，定期更新和完善知识库内容。同时，将推动公共资源交易服务从传统的"单一问答咨询"模式向"全流程智慧服务"方向转型，为提升公共资源交易的效率和服务质量提供有力支持。