京东外卖系统崩溃致超时免单20分钟

近日，有网友在社交平台反映京东外卖系统出现短暂故障。据称，由于午高峰时段订单量激增，导致系统临时性异常，影响了部分用户的下单操作。对此，京东外卖官方迅速作出回应，并采取多项措施进行补救。

为向受影响用户表达歉意，京东对外卖配送超时情况作出了特殊处理：所有预计送达时间超过20分钟的订单均免单。同时，在系统异常期间完成下单的用户，每人将额外获得一张10元无门槛优惠券。

事实上，这并非京东外卖近期首次出现此类问题。就在4月16日，部分用户也遭遇了页面无法加载商品信息的情况。当时，京东方面解释称，由于百亿补贴活动吸引了大量流量，系统短时间内承受了超常规的压力，导致短时运行异常。

针对外卖配送领域的竞争格局，京东近期采取了一系列举措。公司明确表示将加大对外卖骑手的招募力度，计划在未来三个月内将全职骑手的招聘人数从五万增加至十万，并承诺不对兼职骑手实施任何形式的"排他性"要求。

关于外界传闻的"二选一"问题，美团方面也进行了澄清。美团强调，没有任何平台具备动力或能力限制外卖骑手在多个平台接单。目前，包括美团、饿了么在内的多个平台骑手仍在为京东提供配送服务。

值得注意的是，京东创始人刘强东近期亲自参与了外卖配送工作，并与多位骑手共进晚餐。他表示，随着公司的发展，未来员工总数有望突破百万规模，其中也将包含外卖配送员这一重要群体。

在谈及员工保障时，刘强东表示，京东为员工提供稳定的工作环境和全面的福利待遇。特别是对于长期服务的老员工，公司将确保其退休后享有不低于5000元的月退休金，并提供包括医疗保障在内的多项福利措施。

通过这些举措，京东正在试图重塑外卖市场的竞争格局。在持续加大投入的同时，公司也在努力构建一个更加开放和包容的合作环境，为骑手、商家和消费者创造更大的价值。