江西省综窗改革让企业群众办事更便捷

近日，在江西省政务服务中心通用综合窗口，江西青年职业学院的陶璐老师通过U盘帮助20余名同事快速递交了教师资格证换证的电子材料。仅用了十余分钟，她就完成了从排队到递交、核对材料的所有流程。

今年上半年，江西省政务服务中心迎来高校教师资格证换发高峰期。面对集中受理期的人流量激增情况，中心通过综窗受理机制，并及时启动"潮汐"窗口应急方案，仅用两天时间便为来自109所高校的5991名教师完成了换证工作。

这是江西省推进综合窗口改革以来提升企业群众办事效率的一个典型案例。自2022年4月起，省政务服务中心就开始深化综窗改革，逐步实现"只到一扇窗，能办所有事"的目标，为优化营商环境提供了重要支撑。

据省政务服务中心通用综合窗口负责人介绍，综窗改革打破了传统的部门壁垒，构建了"前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件"的服务模式。过去企业群众需要跑多个部门窗口提交材料，现在只需在一个窗口就能完成所有事项办理，大大减少了跑腿次数。

为确保改革措施落地见效，中心采取了多项规范化管理举措：选派人员到省直单位跟岗学习，编制《高频事项审查要点手册》等指导文件，出台《通用综合窗口业务操作规范》，建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制等一系列服务制度，并对审批流程进行标准化梳理。

在优化便民服务方面，中心还推出了多项创新举措：开展"进社区、进企业、进机关、进高校"送服务活动；组建由党员和业务骨干组成的帮代办队伍；强化"办不成事"反映窗口功能；深化"容缺受理"服务；完善政务服务双向邮寄机制等。同时，在数字赋能方面，中心利用NFC技术推出"一触即办"服务，群众只需用手机碰一下窗口台卡线圈，就能完成亮证照、社保缴费、线上取号等操作。此外，还打造了"远程帮办智能服务平台"，群众可通过视频连线实现"云办理"。

通过持续改革创新，省政务服务中心实现了降本增效的目标。与2023年相比，2024年的办事窗口数量由85个缩减至49个，年均节约财政资金超过100万元。

目前，江西省政务服务中心综窗服务已承接32家省直单位的1016项政务服务事项，其中高频事项达143项，平均每天办理量保持在1200件左右。办事效率的显著提升，使企业群众由"一窗办一事"转变为"一窗办多事"。