AI推动12345便民热线智能化升级

在数字化转型的推动下，长沙市开福区网格化综合服务中心创新性地将人工智能技术应用于政务服务领域，为市民提供更加智能便捷的服务体验。

传统热线服务模式中，人工处理大量诉求信息效率较低。为此，该中心引入了DeepSeek-R1和通义千问Qwen3.0两大AI模型，并经过6轮迭代优化，成功构建出智能化的分类系统。

自4月6日上线以来，智能派单系统通过自主学习不断提升性能。仅两周时间，派单准确率从初始的46%提升至95%，相比人工派单的75%有了显著提高。目前，系统已处理超过2.6万件工单，节省了约2600小时的人力资源。

据相关负责人介绍，AI智能派单系统实现了"接收-分析-派单"全流程自动化管理。与人工模式相比，系统将日处理效率提升了数倍。现在每天上午9点前就能完成所有工单的派发工作。

未来，开福区网格化综合服务中心将继续优化关键应用场景，为重点部门提供AI技术支持，进一步提升政务服务效能。（完）