政务服务创新绘就便民利企新图景

湘潭市政务服务以现代化变革为引领，创新构建"三维联动"升级框架，推动服务质效实现跨越式提升。

在基础服务保障的基础上，湘潭市着重打造全方位服务生态链。针对企业和群众高频需求，建立了"基础政务服务+增值服务强化"的双重服务体系。通过设立高速ETC智慧服务专窗，创新应用智能自助终端和预填系统，实现了ETC申请与激活"5分钟办结"，月均新增用户达50余台，处理售后服务案例200余起。

在农村地区，湘潭市建成农村产权交易综合平台，形成覆盖市、区县、乡镇、村的四级联动服务网络。该平台线上交易涵盖土地经营权等9大类产权，累计成交额突破2.3亿元，有效激活了农村闲置资产。

针对企业需求，湘潭市成立民营企业服务中心，推出"政策直通车+金融对接+法律护航"服务套餐。通过举办各类对接活动，累计帮助企业解决难题1800余件，构建起覆盖企业成长全周期的服务网络。

在智能科技应用方面，湘潭市率先引入人工智能大模型技术，对12345热线系统进行全面升级。通过建设"政策法规库、咨询知识库、案例数据库"三位一体的知识体系，完成了涵盖6884项高频业务和554项政策法规的智慧图谱。

依托智能预警机制和分析平台，湘潭市实现了民生诉求数据的精准分析和快速处置。通过智能引导系统，将语音识别、合成技术与人工智能推理能力相结合，构建了机器人"智能应答，精准引导"的服务体系，累计服务群众近万人次。

在区域协同方面，湘潭市探索建立"跨省通办"新机制，与泛珠三角等城市群的7个省份16座城市开展合作。通过线上远程协同和线下代办帮办，实现"异地受理，属地办理"标准化流程。累计办理业务3000余件，群众跑动减少上万次。

通过持续深化"三维革新"实践，湘潭市正全力打造政务服务现代化的先行典范，为高质量发展注入强劲动力。