黑龙江省规范导游行为

为加强导游行业管理，保护旅游合同的顺利执行，并维护游客的合法权益，黑龙江省文化和旅游厅依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国民法典》《旅行社条例》等相关法律法规，结合实际监管经验，近期发布了《导游履行包价旅游合同常见问题指南》。该文件重点明确了导游服务过程中易出现的违规行为，并进行了风险提示。

文件中列举了十个常见的问题，包括：1. 擅自更改行程安排；2. 利用误导、欺骗或强迫手段促使游客购物或消费；3. 收取回扣、兜售商品或索取额外小费；4. 服务态度恶劣及存在歧视行为；5. 未尽到告知和警示责任；6. 讲解内容低俗或违反法律法规；7. 私自揽客从事导游业务；8. 擅自增加收费项目；9. 未按规定佩戴工作证件或不符合着装要求；10. 在处理突发事件和游客投诉时未履行相应职责。