三亚推进旅游服务质量提升

5月19日，三亚市召开旅游服务质量提升年工作推进会议。会上透露，三亚将以"十大行动"为抓手系统性解决服务短板，推动旅游产业向高质量发展迈进。全市61个涉旅部门、12万家涉旅企业将全力参与相关工作。

据了解，三亚市结合历年旅游市场整治中的突出问题、12345平台投诉数据及游客反馈，制定了具有地方特色的《旅游服务质量提升年工作方案》。通过实施"十大行动"，包括旅游服务标准化提升、旅游诚信体系建设等，全面提升旅游服务质量。

在旅游公共服务保障方面，三亚建立了"市领导包联景区 + 假日指挥协调"双机制。每逢春节、国庆等旅游旺季，市级领导将驻点重点景区，统筹客流疏导与应急处置工作。

为优化游客体验，三亚整合12345热线、旅游调解委员会及"三亚放心游"平台资源，实现旅游投诉的"一口受理、限时办结"。同时，持续打击强迫消费、欺客宰客等市场乱象，并制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管和网络平台销售规范。

在数字化创新方面，三亚成立了数字文旅创新协会，整合智慧化企业与文旅企业资源。通过运用大数据、VR/AR、人工智能等技术，推动智慧导览、智能景区管理等创新场景落地实施。

跨界合作成为三亚提升旅游服务质量的重要抓手。会上，三亚旅文部门分别与多家首批战略合作企业签署合作协议。携程将推出"三亚旅文认证"标签；邀请国际知名设计师参与特色服饰设计；与理想汽车合作推出主题出行路线。

此外，三亚联合顺丰平台推进"无忧旅程"专项行动：建立海南优质商品库，游客下单后36小时内即可收到热带水果等特产；打造"失物找人""禁限带物品代存寄"特色服务；试点"1小时送达"模式，并扩大行李寄存服务范围。

会上，全市旅游行业代表共同倡议：齐心协力为游客营造"放心、安心、暖心、舒心"的旅游度假环境。