精准对接民众需求 提供高质量医疗服务

西南地区规模最大的现代化三级综合医院——贵黔国际医院（以下简称"贵黔医院"）自正式运营以来，始终坚持"技术、服务、形象"的品牌定位，通过为群众提供高质量的医疗服务，赢得了广泛的认可和信赖。

图为医院门诊部大楼

作为医院的"门面"，贵黔医院的门诊部门诊始终围绕"以患者为中心"的服务理念，通过智慧化、人性化、专业化的管理方式，为患者提供高效便捷的一站式医疗服务。

步入医院门诊大楼，映入眼帘的是宽敞明亮的功能分区。在一楼，悠扬的钢琴旋律不时传来；在二楼休闲区，淡淡的咖啡香气飘荡在空气中。这些精心设计的服务细节，旨在为患者营造一个温馨舒适的就医环境。

为了让"以患者为中心"的理念真正落地，贵黔医院推出了一系列创新举措：

一是针对专家号一号难求的问题，医院开通了全时空门诊服务。通过线上预约的方式，患者可以灵活选择诊室、病房或医生办公室等场所进行就诊。

二是为缩短候诊时间，医院全面推行精准预约制度，将平均候诊时长压缩至1小时以内。2025年目标是进一步优化至30分钟以内。

图为门诊一楼的一站式服务中心

这些创新举措显著提升了患者的就医体验。今年69岁的魏阿姨深有体会："这次看病完全不用紧张，整个流程特别顺畅，早上来就能解决问题。"

数据显示，贵黔医院门诊部目前日均接诊量稳定在3000人次左右。为了保障每位患者的就诊时间，医院取消了传统的取号环节，并持续优化服务流程。

在医疗费用结算方面，贵黔医院同样走在前列。自2020年开通"异地就医"结算以来，已为贵州省内外多地患者提供了便捷的医保服务。

此外，医院还推出床旁结算服务，成为省内首家实现这一创新模式的医疗机构。

图为预约出院办理窗口

2024年，医院进一步创新推出"预约办理出院"服务。患者只需通过手机完成预约，在指定时间前往窗口即可快速办理出院结算。

这项服务的首位体验者邹女士表示："这种模式省时又省心，完全避免了排队等候的麻烦。"

未来，贵黔医院将继续以国际一流的技术标准为目标，在医疗服务质量和患者关怀方面持续发力，努力为更多患者提供科学、贴心的服务。