2025酒店数字化困境：数据、服务与成本难题

　　2025年4月25日，重庆银鑫世纪酒店迎来了一场备受瞩目的行业盛会——迈点(重庆)区域酒店发展论坛。本届论坛以"存量提质 焕新升级"为主题，汇聚了来自西南地区的众多酒店集团高管、投资人、运营专家及业内权威人士。会议围绕本土化深耕、品牌影响力拓展、存量改造与创新升级等核心议题展开深入探讨，旨在为区域酒店的高质量发展提供新的思路和动力。

　　在论坛同期，还举办了一场关于酒店数字化解决方案的主题沙龙活动，吸引了多家酒店集团及数字化领域的合作伙伴参与。

　　当前，数字化转型已成为酒店行业不可逆转的发展趋势。从智能化改造到数据化经营，再到个性化服务，技术正在重塑整个行业的价值链。面对提升入住率、控制运营成本、增强客户粘性等核心挑战，酒店行业亟需通过深度交流与合作，在技术和人文之间找到平衡点。

　　数据作为数字化转型的核心要素，正成为推动行业变革的关键力量。酒店数字化专家席乔指出，未来行业将更加依赖"数据驱动型"人才来构建完善的数据中台体系，并推动重复性工作全面自动化，甚至重新定义服务岗位的职能——例如大堂人员可能转变为广义服务角色（Gro）。鼎信通达酒店行业总监韩霄强调，通信架构的滞后性是当前行业的痛点之一，需要通过建立语音通信底座和开放API接口来打破系统壁垒，实现多场景数据互联互通，从而推动终端设备向智能化方向发展。云迹科技品牌营销负责人胡巧玲则提出了"离身服务智能(HDOS)"与"YJ-Platform"双引擎解决方案：前者借助AI虚拟助手覆盖礼宾、订单管理、投诉预警等环节，后者通过平台优化服务流程闭环；群核科技则专注于提升空间利用效率，运用3D云设计平台和AI施工图生成技术，实现酒店空间的可视化呈现与成本优化。

　　在圆桌讨论环节，来自行业的专家们重点探讨了中小酒店面临的效率、成本与落地三重挑战。在2025年这一关键节点上，数字化转型对中小酒店而言既是机遇也是考验。多位嘉宾表示，在行业下行周期中，数字化投入应更注重实际效益，而非单纯追求技术的新颖性。智能客服和机器人等工具的引入，必须能够适应酒店的运营周期，并提供稳定可靠的服务支持。尽管数字化营销已成为趋势，但初期高投入与系统不稳定性让许多中小酒店望而却步。因此，解决方案需要在标准化和性价比之间找到平衡点，并通过持续优化产品逻辑来实现降本增效。

　　AI技术正在从概念阶段向实际应用转型，但在酒店行业的全链条数字化进程中仍面临诸多挑战。迈点(重庆)区域酒店发展论坛为行业同仁提供了深入交流的平台，共同探讨如何在存量市场中寻求突破，通过创新实现可持续发展。随着数字化转型的深入推进，未来将有更多可能性被发掘和实践，推动整个酒店行业迈向更高水平。